从雪灾到家乐福的思考

雪灾刚过去没几个月就来了家乐福事件,把这两件事放一起,是觉得政府和企业面对危机处理能力还有待提高。

(一)关于雪灾

北方也经常下雪,为什么没有出现如此大的灾情呢?雪灾在北方属于常态灾害,因此北方城市对雪灾有一套比较成熟的应急体系,比如充足的物质贮备;专业的应急设备;健全的应急体制;操作性比较高的应急预案等。新疆也经常下雪,但新疆尚未工业化,以畜牧业为主的生活~本文由.方案范-文库'为您;搜}集整-理#的方式,本来人口就不多,遇上雪灾顶多冻死一些牲口,不会造成很大的损失。

南方的这场雪灾,强度大、持续时间长、涉及地域广给国家造成的损失是无法估算出来的,我一直不相信新闻里的那些损失估算。单京珠高速高速公路一天不通车就会损失好几亿,铁路就更不用说了。一直以为我们国家的交通很发达,没想到京珠高速一堵,几乎切断了交通大动脉。京广线也是,不知哪个自以为是的领导把这条线的列车车头全部更新为电气列车,也不知道预留一两个内燃机车头,造成广州滞留那么多旅客,媒体对广州火车站的报道并不亚于对雪灾的报道。

同时,雪灾暴露出南方一些城市的应急管理能力的不足。首先,就信息公开问题:

事前:通过天气预报提醒大众;

事中:通过报纸、广播、电视等报道抗灾进度;

事后:公布抗灾结果。

对于“事前”的天气预报,气象局有失职的地方,他们只是报道有雪,并没说雪会持续多久。“事中”还可以,尤其是湖南台的《抗击风雪最前线》。“事后”就让我有点无语了,媒体宣传上把抗击雪灾的胜利当成歌功颂德的机会,媒体的舆论监督功能哪里去了?一点也没看到反思的报道。

很早就听说应急预案是抄来抄去的,质量低、操作性不强、动态管理滞后等弊病。同时,隐瞒和虚报是政府和企业常用的手段。一方面,事发单位隐瞒地方政府或地方政府隐瞒上级政府,实在瞒不了就虚报;另一方面,政府对大众媒体进行消息的封锁。这样下来,各地都是天下太平,应急预案也就没用武之地,更谈不上什么在操作中完善方案。这次总理亲自坐镇南方就是对那些预案最好的讽刺。

(二)关于家乐福

抵制家乐福的消息在互联网上传播异常迅猛,理由是法国部分人士支持藏独份子,使奥运圣火在巴黎传递受到严重干扰。前一阵我就一直纳闷,怎么没见家乐福对此做出一点反应?几天后家乐福中国区才发表声明。一般来说,企业在发生危机后,应该在24小时内及时做出反应。先不管家乐福声明了什么,至少他发表声明的时间已经晚了,危机已经扩大,不知道这种抵制会不会波及到中国区域的很多法资企业?

此时的家乐福首先应当处理好与媒体的关系,媒体是向外传达信息,恢复企业形象最重要的途径。记得在学校图书馆有一本《如何赢得媒体宣传》的书,书不错,各企业老总都应当放一本那样的书在自己的办公桌上;其次,既然是中国的家乐福,就得多参与中国全民的、符合中国民意的活动,如北京奥运会,抵制藏独等活动,毕竟你是在我们的地盘上,轮不到你嚣张;第三,可以尝试着找政府,让政府出面,毕竟官方的面子在中国还是蛮大的,至于政府卖不卖帐就不知道了。

抵制家乐福的活动也是一把双刃剑,损害的不仅是法国的利益,也会损害中国员工与中国供应商的利益。爱国的方式很多,游行的话,感觉在今年不太适合。这些年中国树立了很好的自身形象,国际地位也有很大的提高,在举行奥运会的这一年,游行等冲动的方式刚好给外国媒体提供歪曲和片面报道中国的素材。

冷静点,曲线爱国比较实在。

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