新乡医学院第三附属医院
2007年行风评议
整改报告 根据河南省纠风办、卫生厅纠风办和卫生局纠风办有关文件、会议精神，按照《河南省2007年民主评议医院行风工作实施方案》的要求，我院领导对民主评议医院行风工作高度重视，认真开展了民主评议医院行风各项工作。
首先，我院以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实
科学发展观，坚持标本兼治、惩防并举的方针，专门制定了《新乡医学院第三附属医院民主评议医院行风工作实施方案》（院发〔2007〕46号），成立了民主评议行风工作领导小组，并抽调相关科室人员充实到办公室，通过召开民主评议医院行风工作动员会、开设网络专版、印发专题简报、发放宣传单等各种形式对行风评议工作进行了广泛宣传，采取召开患者及社区群众座谈会、设立民主评议行风工作意见箱、投诉电话、开设网上民主评议专栏、问卷
调查等多种形式收集群众的意见和建议。全院各科室进行了严格的自查自纠。最后由行风评议小组成员对群众的意见、建议以及各科室自查过程中发现的问题进行汇总，同时根据新乡市行风评议部门反馈的意见与建议，我院进行了深入剖析，制定了有效的
整改方案，认真地进行了整改与落实。现将自查与整改
情况汇报如下：
医院管理工作逐步规范，完善了各项制度和医德医风建设，强化了为群众服务的宗旨和“以病人为中心”的服务理念，发扬了“勤业精术、至诚至爱”的院训精神，把以人为本的服务理念体现在了每个服务环节上；全体医护人员共同努力，为患者提供了“微笑式”服务，进一步落实各项便民利民服务措施，努力构建和谐医患关系，受到了广大人民群众的一致好评，经常收到患者和家属的锦旗和表扬信；按照医疗服务收费公开的原则，向患者及家属发放住院费用一日清单，做到价格准确、项目明确、患者知情，没有出现乱收费、过度用药和过度检查的问题；医护人员廉洁行医，没有反映有收受红包、回扣和开单提成的情况，经常有患者和家属提出的医护人员拒收红包的表扬，在医疗卫生行业当中树立了良好的形象；在医药购销过程中，没有出现从中收取回扣、提成等不正当的交易行为；医院从未发布过任何虚假医疗广告;对于患者和家属反映的问题，我们都给予了及时合理的处理和解决。
同时也发现了医院存在的一些问题：①个别职工对民主评议医院行风活动的重要性和必要性理解`方案范#文.库整-理^得还不够深入和透彻。②少数医护人员有接受熟人和亲戚就诊后吃请的现象。③有些医护人员对卫生
法律法规掌握得还不够,对一些常用的临床技能操作掌握得还不很熟练。④医院的一些人性化服务还不够完善。⑤部分工作人员服务态度还欠温和。⑥营养食堂的管理不够完善,饭菜质量还不尽人意。
针对这些方面的问题和不足，医院积极进行整改：①多次召开行风评议工作会议，使职工明解了民主评议医院行风工作的目的和意义，真正认识到了此项工作的重要性和必要性，积极参与到行风评议工作当中，增强了转变工作作风、提高服务水平的主动性和创造性。②对于医护人员接受吃请和服务态度欠妥的问题，我们采取大家了互相监督、出现问题通报批评等方式来减少并逐渐杜绝类似现象的发生。③每周开设临床技能操作、医德医风、卫生法规等讲座，加强对职工这些方面的培训，建立健全了医德医风考评、医患沟通|方|案范|文库=整理%^和投诉处理等相关制度，使此项工作制度化和日常@方案.范.文.库'整理~化，不断完善医院对社会、科室对医院、医务人员对科室的三级承诺考核标准，提高了他们的临床操作技能，增强了他们全心全意为人民服务的意识。④逐步完善了医院的人性化服务设施及营养食堂的管理，在门诊与病区定制了健康宣传栏，让患者在治好病的同时了解到了更多的疾病与健康方面的知识；重新设立了专家栏，让患者与家属自主选择医生。⑤通过召开病人和社区群众座谈会及问卷
调查等形式，加强和他们的沟通|方|案范|文库=整理%^，深入了解了他们的所需、所想和所愿，在解决患者实际问题上下工夫，多为患者办难事、办实事、办好事，进一步规范了医疗服务行为，提高医疗服务质量，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务，对于一些患者反映的个别医护人员服务态度欠佳的问题，我们及时对相关人员进行批评并责令其改正。⑥加强对营养食堂的管理，督促营养食堂对内部结构进行整修，提高食堂的卫生与饭菜质量。
对于新乡市行风评议部门反馈的意见与建议，我院也制定了切实有效的
整改方案：首先，对于一些患者反映的病房空调不凉的问题，我们已经督促医院有关部门对医院病房所有空调进行了检修，一些已经损坏的空调我们已经进行了更新；其次，对于一日清单上打错字、性别打错的问题，我们已经督促收费处加强管理，如再出现此类问题给予责任人相应处罚，杜绝此类现象再次发生。
当然，我们会把民主评议行风建设作为一项长抓不懈的工作，定期让全院各科室进行自查自纠，并给与检查与监督，始终坚持“一切为了病人”的服务宗旨，以制度建设为基础，以加强督导为保证，以为群众“办实事、办好事”为突破口，及时发现问题，及时给与解决，突出重点、狠抓落实、为构建和谐社会做出积极的贡献。
新乡医学院第三附属医院
2007.8.25
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